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2020年9月23日，廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)朱德良、秘書長(zhǎng)黃衛(wèi)平、會(huì)員部主任李育洪等一行蒞臨德生科技參觀交流，德生公司副總經(jīng)理谷科、智能客服中心總監(jiān)余俐等主要人員參加了交流活動(dòng)。雙方主要針對(duì)“12333智能客服”進(jìn)行了友好交流，并舉行了廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)“副會(huì)長(zhǎng)單位”授牌儀式。

德生科技向廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)系統(tǒng)展示了德生科技全渠道智能客服解決方案，該方案利用先進(jìn)的AI知識(shí)圖譜技術(shù)，搭建基于政務(wù)服務(wù)的智能客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)問答、政策秒懂、業(yè)務(wù)時(shí)新，切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量難題，全面提升群眾服務(wù)體驗(yàn)及滿意度，讓百姓沒有難懂的政策。

廣東勞動(dòng)學(xué)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)朱德良表示，12333熱線作為人社與市民的溝通橋梁之一，實(shí)現(xiàn)人工咨詢與智能客服相結(jié)合、電話渠道與多渠道咨詢相結(jié)合，可為人社業(yè)務(wù)咨詢提供堅(jiān)實(shí)有力的服務(wù)支撐，同時(shí)稱贊該項(xiàng)目是一項(xiàng)利國(guó)利民的偉大事業(yè)，雙方要在此項(xiàng)目上加強(qiáng)合作，充分發(fā)揮學(xué)會(huì)的政策專家、德生科技上市公司平臺(tái)，這兩方面的優(yōu)勢(shì)，共創(chuàng)“廣東省智慧12333樣板工程”，提升市民的獲得感和幸福感。

一張圖看懂如何“智力賦能12333”