電子產(chǎn)業(yè)行為準(zhǔn)則(EICC)
EICC國(guó)際背景：
2004年10月，惠普、戴爾和IBM等共同發(fā)表電子產(chǎn)業(yè)行為準(zhǔn)則(EICC)，旨在電子行業(yè)的全球供應(yīng)鏈中，建立標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)責(zé)任感行為規(guī)范。 該準(zhǔn)則由一系列的基本規(guī)范組成，涉及勞工和招聘、健康安全、環(huán)境責(zé)任、管理系統(tǒng)和道德規(guī)范等。隨著思科、英特爾、微軟和索尼的加入，惠普、戴爾和IBM等大廠聯(lián)合成立供應(yīng)鏈工作組，為貫徹EICC制訂綜合執(zhí)行計(jì)劃。為了減少針對(duì)電子行業(yè)供應(yīng)商的二方以及三方審核，節(jié)約成本。
EICC產(chǎn)品介紹：
上述行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是，由于供應(yīng)方面存在太多的重疊現(xiàn)象，OEM和EMS公司希望能根據(jù)個(gè)別企業(yè)的規(guī)范以及國(guó)際勞工組織、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)和聯(lián)合國(guó)等機(jī)構(gòu)所支持的各類標(biāo)準(zhǔn)，制訂出單一的產(chǎn)業(yè)規(guī)范，從而消除耗時(shí)耗力的審計(jì)工作。在EICC中對(duì)供應(yīng)商是否符合其要求是通過(guò)一個(gè)評(píng)分表來(lái)體現(xiàn)，其具體內(nèi)容如下
從等級(jí)來(lái)分，主要分為三級(jí)主要不符合項(xiàng)（Major Nonconbance）、不符合項(xiàng)（Nonconbance）和信息提供（info only）.并且只有第一和第二個(gè)級(jí)別才做計(jì)分（減分）處理。EICC評(píng)分的總分為161，當(dāng)不符合其中的某項(xiàng)時(shí)，將從總分中扣除1分，并且評(píng)分表會(huì)在自動(dòng)給出總體符合百分比的同時(shí)，也指出是主要不符合項(xiàng)問(wèn)題還是不符合項(xiàng)問(wèn)題。
從審核最終結(jié)果來(lái)說(shuō)，一共有綠色、黃色和紅色三種結(jié)果。獲得綠色的要求是沒(méi)有主要不符合項(xiàng)問(wèn)題并且總體的符合百分比≥85%，獲得黃色的要求是只有獲得1至2個(gè)主要不符合項(xiàng)或總體符合百分比為85%＞X≥65%，獲得紅色則說(shuō)明有3個(gè)或以上主要不符合或總體符合百分比＜65。從EICC的審核項(xiàng)目來(lái)看，其主要分為這些大部分------勞工、道德規(guī)范、健康&安全、環(huán)境、勞工&道德管理系統(tǒng)、環(huán)境健康安全系統(tǒng)等幾個(gè)大類。每個(gè)大類又分幾小塊比如：針對(duì)勞工，整個(gè)審核的點(diǎn)就------自由選擇員工、無(wú)童工現(xiàn)象、工作時(shí)間、薪資狀況、醫(yī)療待遇、無(wú)歧視現(xiàn)象以及自由聯(lián)合等模塊.
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星巴克的最終目標(biāo)，是要在全球開(kāi)設(shè)25000家連鎖店，就像麥當(dāng)勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無(wú)處不在。
星巴克向各地拓展的做法是先攻下該地區(qū)的大城市，塑造良好的口碑后，再以此為中心，向周圍較小的市鎮(zhèn)進(jìn)軍。 在拓展過(guò)程中，星巴克會(huì)先參考各地的人口結(jié)構(gòu)資料，仔細(xì)進(jìn)行分析，確定有合適的客戶群之后，才會(huì)進(jìn)入該地區(qū)。
星巴克的價(jià)格定位是“多數(shù)人承擔(dān)得起的奢侈品”，消費(fèi)者定位是“白領(lǐng)階層”。 這些顧客大部分是高級(jí)知識(shí)分子，愛(ài)好精品、美食和藝術(shù)，而且是收入較高、忠誠(chéng)度極高的消費(fèi)階層。
在餐飲服務(wù)業(yè)中，本身構(gòu)筑差異化的成本很高，所以想通過(guò)產(chǎn)品和價(jià)格吸引顧客是很難的，而顧客往往在認(rèn)同了一種服務(wù)之后，在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都不會(huì)變化， 會(huì)長(zhǎng)期穩(wěn)定地使用這種服務(wù)，這一點(diǎn)在白領(lǐng)階層中表現(xiàn)得尤為明顯，他們總有一種追求穩(wěn)定的心理傾向。 因此，星巴克以“攻心戰(zhàn)略”來(lái)感動(dòng)顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。
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手機(jī)支付
在開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，PayPal宣布推出手機(jī)快速支付功能，該平臺(tái)允許用戶在商店中使用手機(jī)支付方式購(gòu)買(mǎi)零售商品。 星巴克將會(huì)是全球第一家采用PayPal這一平臺(tái)的商家[5]。 據(jù)估計(jì)，PayPal在2010年將會(huì)完成近800億美元的在線支付交易。星巴克與PayPal的此次合作，將給零售業(yè)帶來(lái)非凡的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。
霍華德·舒爾茲星巴克品質(zhì)的基石是1971年星巴克剛誕生時(shí)就致力經(jīng)營(yíng)的頂級(jí)重烘焙咖啡豆。 轉(zhuǎn)型后的星巴克設(shè)有專門(mén)的采購(gòu)系統(tǒng)。 他們常年旅行在印尼、東非和拉丁美洲一帶，與當(dāng)?shù)氐目Х确N植者和出口商交流、溝通，購(gòu)買(mǎi)世界上最好的咖啡豆，以保證讓所有熱愛(ài)星巴克的人都能品到最純正的咖啡。 星巴克咖啡品種繁多，在制作上有著幾乎苛刻的要求。 例如，每杯濃縮咖啡要煮23秒，拿鐵(星巴克的主力產(chǎn)品)的牛奶至少要加熱到華氏150度，但是絕不能超過(guò)170度等。
為了保證品質(zhì)，星巴克堅(jiān)守四大原則： 拒絕加盟，星巴克不相信加盟業(yè)主會(huì)做好品質(zhì)管理；拒絕販?zhǔn)廴斯ふ{(diào)味咖啡豆。 星巴克不屑以化學(xué)香精來(lái)污染頂級(jí)咖啡豆； 拒絕進(jìn)軍超市，星巴克不忍將新鮮咖啡豆倒進(jìn)超市塑膠容器內(nèi)任其變質(zhì)走味； 選購(gòu)最高級(jí)咖啡豆。 做最完美烘焙的目標(biāo)永遠(yuǎn)不變。但是也因?yàn)檫@些堅(jiān)持，有時(shí)候卻讓星巴克處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。
后來(lái)出于競(jìng)爭(zhēng)的考慮，星巴克對(duì)有些內(nèi)部規(guī)則做了妥協(xié)。 例如1997年進(jìn)入超市(后述)；特殊區(qū)域(如機(jī)場(chǎng))和一些國(guó)外市場(chǎng)(如新加坡)采取授權(quán)加盟方式(但比例不到10%)； 提供低脂奶調(diào)制的咖啡飲料(星巴克為保證濃縮咖啡的正宗味道都是全脂奶調(diào)制)等，都是隨環(huán)境和市場(chǎng)變化而與時(shí)俱進(jìn)。 重要的是，當(dāng)初的堅(jiān)持已為建立品牌提供了最大助力。
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