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江蘇飾品潮玩門店貨架、精品貨架道具組合設(shè)計(jì)
零售業(yè)當(dāng)前正處在變革時(shí)期，從傳統(tǒng)線下模式主導(dǎo)的1.0時(shí)期，到線上平臺(tái)與線下實(shí)體初步融合的2.0時(shí)期，現(xiàn)在是內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的3.0時(shí)期。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的深刻變革，線上消費(fèi)平臺(tái)迅速崛起，分流了線下實(shí)體店的客流量。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)60%的區(qū)域型連鎖超市面臨客流經(jīng)營(yíng)下降問(wèn)題。有些實(shí)體零售商戶還處于“等客進(jìn)場(chǎng)”的被動(dòng)姿態(tài)，單純依賴店鋪的地理位置，坐等消費(fèi)者自行上門，缺乏主動(dòng)出擊、提前與客戶建立聯(lián)系的意識(shí)與行動(dòng)。

零售企業(yè)幾乎沒有前置機(jī)會(huì)向客戶傳遞品牌理念、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)以及服務(wù)特色，自然難以在客戶踏入店鋪之前就與之建立起信任關(guān)系。如今，消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程已變得更加復(fù)雜，不再是簡(jiǎn)單的線上搜索、篩選零售商戶信息，進(jìn)店、挑選、購(gòu)買?！秷?bào)告》顯示，45.60%的受訪者每周出門購(gòu)物消費(fèi)的頻率沒有發(fā)生變化；43.98%的受訪者每周出門購(gòu)物消費(fèi)的頻率有所下降。在關(guān)于消費(fèi)意向的主題調(diào)查中，21.82%的受訪者認(rèn)為僅靠線下促銷手段已經(jīng)無(wú)法提升逛街購(gòu)物興趣，近七成受訪者在線下消費(fèi)時(shí)不再重視打折促銷活動(dòng)。

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專家指出，對(duì)于一些計(jì)劃性較強(qiáng)的消費(fèi)，消費(fèi)者通常會(huì)提前進(jìn)行大量的信息收集和比較，決策時(shí)長(zhǎng)可能會(huì)從幾天到幾周不等。他們會(huì)考慮產(chǎn)品的性能、價(jià)格、品牌口碑、售后服務(wù)等多個(gè)因素，直到認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了足夠的信息，才會(huì)到店進(jìn)行購(gòu)買。到店零售3.0時(shí)代，商戶與消費(fèi)者的互動(dòng)模式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。讓客戶從主動(dòng)“信息檢索”到獲得被動(dòng)“前置體驗(yàn)”，“線上體驗(yàn)前置”模式重構(gòu)了消費(fèi)者決策鏈路，其核心邏輯在于以內(nèi)容為媒介，將原本發(fā)生在線下的體驗(yàn)環(huán)節(jié)前置到線上。
首先，多維度信息輸出（線上體驗(yàn)）；第二步，建立消費(fèi)者認(rèn)知（線上體驗(yàn)）；最后，到店消費(fèi)（線下體驗(yàn)）?！秷?bào)告》指出，日用商超具有高頻、低客單價(jià)的消費(fèi)特性，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感，十分注重便利性與優(yōu)惠活動(dòng)。為貼合這些特點(diǎn)，商超在線上體驗(yàn)前置打造上，創(chuàng)造高頻次促銷活動(dòng)的場(chǎng)景信息，幫助消費(fèi)者補(bǔ)足未到店時(shí)沒了解的信息，提前體驗(yàn)，凸顯即時(shí)性與便利性。到店零售3.0時(shí)代標(biāo)志著零售業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，內(nèi)容平臺(tái)成為推動(dòng)這一變革的關(guān)鍵力量。