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我們可以用一個關(guān)系模型來分析人們之間的交流過程，這個模型包括了一個信息的發(fā)出者、信息的接收者以及在兩者之間傳遞的信息。 在這個模型中，發(fā)信人通過各種各樣的手段將自己要表達(dá)的信息進(jìn)行編碼，然后傳遞給收信人。并且，這是一個動態(tài)的交互過程，每一個收信人也會交替成為發(fā)信人，如此反復(fù)循環(huán)的信息交換就構(gòu)成了交流。 但實際上，交流不僅僅局限于發(fā)出和接收信息。
在英語中，交流是“communication”這個詞。它的詞根是“unity”，其本意是一群人談心、交換思想，從而組成一個具有共識的共同體。 而交流過程中之所以會發(fā)生問題，是由于存在著阻礙發(fā)信人將其信息傳遞給收信人的障礙。 這些障礙可以分為三類：發(fā)信人自身的障礙；發(fā)信人與收信人之間的外部環(huán)境障礙；收信人自身的障礙。理解這些障礙的本質(zhì)，可以幫助基層主管決定采取何種措施來與感應(yīng)遲鈍的人進(jìn)行交流。
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