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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導(dǎo)致付出更高的代價(jià)，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時(shí)呼叫中心系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行的時(shí)間、自動(dòng)化程度也是穩(wěn)定性的一個(gè)重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計(jì)的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復(fù)使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對(duì)于普通用戶，還有一種判斷某個(gè)呼叫中心平臺(tái)穩(wěn)定性的實(shí)用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實(shí)信息。

由于設(shè)計(jì)技巧問題，寄生回路也是多種多樣的，有的較明顯，根本不能工作，這在設(shè)計(jì)中容易發(fā)現(xiàn)。有的電路較復(fù)雜，只有等到某些條件具備時(shí)，偶然會(huì)因寄生回路的存在而產(chǎn)生一次誤動(dòng)作。舉例來說如所示是一個(gè)具有信號(hào)燈和熱保護(hù)的正反轉(zhuǎn)電路，在正常工作時(shí)，能完成正反轉(zhuǎn)的起動(dòng)、停止和信號(hào)指示。但當(dāng)熱繼電器FT動(dòng)作時(shí)，線路就出現(xiàn)了虛線所示的寄生回路，使正向接觸器KI不能釋放，起不了保護(hù)作用。正確的接法應(yīng)將KK2兩個(gè)線圈接于電源的同端，如所示。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

在該對(duì)話框中選中“RS232C”項(xiàng)，COM端口ー項(xiàng)中選擇與PLC連接的端回號(hào)，使用FX－USB－AW電纜連接時(shí)，端口號(hào)應(yīng)與設(shè)備管理器中的虛擬COM端口號(hào)一致，在傳輸項(xiàng)中選擇某個(gè)速度（如選2kbps），單擊“確認(rèn)“，返回“傳輸設(shè)置”對(duì)話框。如果想知道PLC與計(jì)算機(jī)是否連接成功，可在“傳輸設(shè)置”對(duì)話框中單擊“通信信設(shè)置”，若出現(xiàn)圖所示的連接成功提示，表用PLC與計(jì)算機(jī)已成功連接，單擊“確認(rèn)”即完成通信設(shè)置。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。