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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運行的一個重要的指標。穩(wěn)定性不是越高越好，世界上沒有穩(wěn)定的系統(tǒng)，更高的穩(wěn)定性將導致付出更高的代價，呼叫中心系統(tǒng)癱瘓，或者停電后來電時呼叫中心系統(tǒng)恢復運行的時間、自動化程度也是穩(wěn)定性的一個重要方面。一般來講，系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由核心交換的操作系統(tǒng)部分決定的，其次硬件和軟件的設(shè)計的合理性與產(chǎn)品化的程度，以及各功能組件與硬件的配合。此外，針對項目開發(fā)的一次性使用的軟件的穩(wěn)定性肯定不如已經(jīng)重復使用的，高度成熟和產(chǎn)品化的軟件。對于普通用戶，還有一種判斷某個呼叫中心平臺穩(wěn)定性的實用辦法是通過各種渠道，了解該呼叫中心平臺已經(jīng)投入運行的系統(tǒng)的穩(wěn)定性的真實信息。

檢修與測繪電路，撓頭是成片的3\4\5\6腳的元件（2腳和8腳以上的元件還真不怵），其中若再無元件標注；或標注不祥，如二極管和穩(wěn)壓二極管不加區(qū)分的標注；或干脆無標注；或從印字上查不到相關(guān)資料，判斷元件是何東東，就只有畫出來，做輔助分析。有時真想怒懟設(shè)計者：照顧一下維修者，好不？想想還是自己功力不夠，是怨不得設(shè)計者的。本圖，成片的3腳元件，繪起來那個費勁，就甭提了。好在本人還有點兒分析能力，整理后感覺原理不通之處，再重測重繪（如后將DV1和DY1，改畫成穩(wěn)壓二極管，這才心里踏實了，否則畫完也是不通氣的電路），幾經(jīng)周折，得圖如上。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。

填表指令（ATT）S7－200填表指令（ATT）的使能端（EN）必須使用一個上升沿或下降沿指令（即在下圖的I0.1后加一個上升沿或下降沿），若單純使用一個常開觸點，就會出現(xiàn)以下錯誤：這一點在編程手冊中也沒有說明，需要注意。其他的表格指令也同樣。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換指令使用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換指令時，一定要注意數(shù)據(jù)的范圍，數(shù)據(jù)范圍大的轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)范圍小的發(fā)注意不要超過范圍。如下圖所示為數(shù)據(jù)的大小及其范圍。BCD碼轉(zhuǎn)化為整數(shù)（BCD＿I）BCD碼轉(zhuǎn)化為整數(shù)，我是這樣理解的：把BCD碼的數(shù)值看成為十進制數(shù)，然后把BCD到整數(shù)的轉(zhuǎn)化看成是十進制數(shù)到十六進制數(shù)的轉(zhuǎn)化。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓等服務(wù)。其優(yōu)點在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點是從長遠來講，外包的方式費用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補充方案。