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個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。

PLC和外圍線路，也是需要自己動手去摸索的，因?yàn)榛镜臇|西就是通過輸入和輸出I/O來外邊的控制線路關(guān)聯(lián)起來，你要分清楚COM公共端是什么東西，為什么會有NPN和PNP這些輸入，晶體管和繼電器輸出又是什么東西，可以簡單找個按鈕，按照說明書來接線，形成了單個電氣回路，按下按鈕，PLC輸入對應(yīng)的I/O的LED燈必須能亮起來，松開按鈕，這個燈要能滅掉，這樣輸入回路才是正常的，你也就順利的理解了輸入回路和PLC之間的關(guān)聯(lián)了。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。

我次見plc是歐姆龍的，而且是那種大型的控制系統(tǒng)，但當(dāng)時并不知道這是什么，如果有人見過上海人造板機(jī)械的人肯定知道那里面的歐姆龍plc,后來在百度我知道了PLC這個名詞，用中文來說叫做“可編程邏輯控制器。對plc的作用我并是很了解，直到有一次在廠里有個工友告訴我這個占地十幾畝的機(jī)器就是靠這個東西控制的，我還可以隨意的控制外面的機(jī)器，當(dāng)時外面的機(jī)器沒有生產(chǎn)，他隨手在板磚上按了按，然后大吼一聲“機(jī)器人變身”外面那個龐然大物（多層壓機(jī)），哐當(dāng)一下就開始上升，我被這神奇的表演震撼住了，當(dāng)初真的很震撼，然后我就開始對這個PLC超級感興趣。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。