電話機器人是一種高度智能的語音系統(tǒng)，可以與用戶智能、順暢地進行交流，沒有任何障礙。這主要是因為它使用了很多核心技術(shù)。在人工智能技術(shù)不斷發(fā)展迭代的今天，越來越多的企業(yè)見識到人工智能的威力，已經(jīng)迫不及待想要將智能電銷機器人運用到常規(guī)營銷當(dāng)中去，一個智能電銷機器人的話。
對于企業(yè)來說大大解放了人力，企業(yè)到底應(yīng)該如何選擇一個適合自己的電銷機器人呢?
1、看機器人對話體驗感
目前市面上大公司的電話機器人基本都是真人語音錄制的，那電話機器人對話的流暢度就成了影響著客戶接聽電話體驗感重要原因，所以語音識別的好壞是選擇一款機器人的重要因素之一，機器人要快速準確聽懂對方的話，并作出回應(yīng)。識別的精準，機器人回答的也更精準，相反識別效果差的話，在面對復(fù)雜的語音環(huán)境、口音、語速變化等情況時，機器人的都聽不懂，那結(jié)局可想而知了。 嘉單科技的電話機器人采用了科大訊飛和阿里云雙語音識別系統(tǒng)，識別更精準注：科大訊飛——目前市面上最核心的語音識別系統(tǒng)，是中國領(lǐng)先的人工智能語音技術(shù)供應(yīng)商，采用了分布式計算和并行算法等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速、高效的語音識別。在不同語音場景下，識別準確率已經(jīng)超過了90%，搭配真人話術(shù)錄音提升客戶對話交互感。
2、看機器人的自我更新能力
現(xiàn)在大部分公司的機器人是非常智能的。遇到不會的問題，是可以支持自主學(xué)習(xí)的，下次再遇到相同的問題，機器人這邊就會回答了，越用越聰明。還有支持打斷：支持命中關(guān)鍵詞和命中話題打斷學(xué)習(xí)。還有多輪對話技術(shù)：在多行業(yè)領(lǐng)域預(yù)裝智能場景，打通企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，了解客戶對復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的意向，自動引導(dǎo)訪客進入下一輪對話。涉及的其他技術(shù)包括大數(shù)據(jù)分析、知識圖譜等技術(shù)
3、看售后服務(wù)是否完善
在選擇電話機器人時，運行支撐和售后服務(wù)是必不可少的，專業(yè)的研發(fā)和技術(shù)支持可以確�？蛻粝硎軆�(yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的服務(wù)。
機器人并非賣出去就不用管了，真正的售后要觀察機器人的外呼情況，查看機器人的待學(xué)習(xí)內(nèi)容，根據(jù)需求幫助機器人進行內(nèi)容完善優(yōu)化。這樣，機器人才能越用越智能。
現(xiàn)在市面上有的公司說有售后服務(wù)實際上只是一些使用指導(dǎo)，遇到問題還得解決一兩天，所以大家選擇的時候一定要擦亮雙眼。
例如嘉單科技的機器人：每個用戶都有專門的多對一售后服務(wù)，售后客服、技術(shù)客服、充值客服、話術(shù)錄音員多重服務(wù)，隨時解決問題，優(yōu)化話術(shù)。