未來解決方案營(yíng)銷立足于5G、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“新技術(shù)”對(duì)解決方案的精確賦能與深度融合。在工業(yè)制造領(lǐng)域，服務(wù)型制造成為趨勢(shì)，信息、服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)元素更是滲透到企業(yè)價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)。早在2001年，蘋果公司為ipod音樂播放器推出的iTunes免費(fèi)數(shù)字媒體播放應(yīng)用軟件，為用戶提供豐富了在線資源以及音樂下載、編輯、刻錄等服務(wù)，從而創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。
一個(gè)顯著的趨勢(shì)是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化解決方案，向企業(yè)研發(fā)、制造、服務(wù)等領(lǐng)域的多元化場(chǎng)景不斷延伸。據(jù)2022年6月數(shù)據(jù)，我國(guó)已培育出較大型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)超過150家，連接工業(yè)設(shè)備超過7800萬臺(tái)（套）。國(guó)家、省、企業(yè)三級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的技術(shù)監(jiān)測(cè)服務(wù)體系基本建成，培育智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商超過6000家。
遠(yuǎn)程運(yùn)維監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就是其中重要的解決方案應(yīng)用場(chǎng)景，依托于遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，可打破時(shí)間與空間的界限，面對(duì)運(yùn)維需求實(shí)現(xiàn)快速及時(shí)的響應(yīng)，迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題。與傳統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)模式相比，遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)在提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省成本等方面優(yōu)勢(shì)明顯。
另一個(gè)不可忽視的數(shù)智化解決方案應(yīng)用是客戶服務(wù)管理，如客服云服務(wù)，以智能服務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)為目標(biāo)，通過在線/熱線客服系統(tǒng)、智能機(jī)器人、服務(wù)代運(yùn)營(yíng)等形成一體化的智能服務(wù)解決方案。進(jìn)一步應(yīng)用是針對(duì)工業(yè)品企業(yè)，多品牌、多產(chǎn)品線、多品項(xiàng)現(xiàn)狀，立足客戶服務(wù)需要，可采取“公共知識(shí)庫(kù)+專屬知識(shí)庫(kù)”的模式，建立面向品牌、產(chǎn)品線甚至產(chǎn)品的專屬客服，提供更為精準(zhǔn)的個(gè)性化智能服務(wù)，而每個(gè)智能客服機(jī)器人又可基于公共知識(shí)庫(kù)為客戶提供共性問題服務(wù)。一句話，通過“智能導(dǎo)航分配+有效回應(yīng)”，提升客戶問題解決效率，提高客戶滿意度。
再如，通過數(shù)據(jù)智能管理系統(tǒng)（DI）、商業(yè)智能（BI），作為基于客戶生周期管理的解決方案，賦能企業(yè)直面全域客戶關(guān)系管理。在深刻洞悉客戶全生命周期痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入數(shù)智化、一體化解決方案，助力企業(yè)從客戶服務(wù)走向客戶關(guān)系全生命周期管理。