日前，多靈一套過濾系統應用于貴州某農村水過濾項目，但在產品驗收過程中出現的一些小插曲引起了多靈環(huán)保對過濾系統客戶極致體驗的反思。
此次項目是多靈環(huán)保一位購買過疊片過濾器的老客戶，過濾系統經過一年的穩(wěn)定運行，取得了該客戶的信任。而這次的項目是需要用到多靈石英砂過濾器，利用填料（石英砂）來降低水中濁度，截留出水中懸浮物、有機物、膠質顆粒、微生物等，使水質得到凈化。根據流量及安裝尺寸雙方確定了產品技術要求，但因該客戶在口徑上未提出要求，多靈根據技術流量確定口徑，而負責該項目的銷售人員未及時跟客戶溝通，導致產品發(fā)到現場發(fā)現與業(yè)主要求的口徑不一樣，雖然多方解釋不影響產品運行，但業(yè)主始終不同意驗收，最終，經過反復多次溝通，現場人員按照業(yè)主的要求進行整改，最終得以解決。
對于機械環(huán)保類產品，技術確認是整個銷售購買環(huán)節(jié)中的重中之中。此次多靈銷售人員未能及時主動跟客戶溝通，導致不必要的麻煩確是值得多靈每一位同事的反思，多靈過濾系統客戶極致體驗任重道遠，需要每一位同事共同努力！